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        最新公告

        網易郵箱正在啟動一項近年來規模最大、足跡遍布全國的深度用戶調研

        發布時間:2021-11-15 17:52:51

          網易郵箱深度用戶調研即將啟動

          如此大規模的用戶調研為哪般?據了解,網易郵箱此次進行的用戶調研,在調研前期就做了大量的準備工作。如何定性用戶畫像?如何對用戶進行抽樣?抽樣的標準怎么定?在這些問題上,網易郵箱團隊經過多次磋商,最終達成一致。

          在圈出這部分用戶后,網易郵箱也建立了嚴格的用戶遴選機制。首先,會根據前期設置的用戶篩選條件,輸出招募問卷并進行投放,以實現用戶邀約;隨后,再根據遴選條件,對用戶進行兩次篩選,再確定最終用戶名單。

          城市的篩選也頗有學問。不同級別的城市,有著不一樣的商業體量和商務環境。因此,網易郵箱在此次用戶調研中,一線城市、二線城市及三/四線城市都分別選取了一些代表城市進行調研。

          此外,為了此次調研,在研究方法上也進行了細致的探討。如此一絲不茍的前期準備,只為了能找出最典型的郵箱用戶群體,并找到這些用戶的顯性及隱形需求點。最終讓團隊更了解用戶,更了解用戶需求,從而推動產品的升級換代,最終實現讓產品使用更便捷,功能更強大。

          致力于“與用戶在一起”

          2020 年 6 月 28 日,丁磊在網易上市 20 周年之際更新企業文化時提到:無論做產品、做營銷、還是做運營,我們與用戶的接觸一定要足夠深、足夠廣。不能光靠自己閉門造車,坐井觀天的想象,也不要局限在自己的朋友圈。這也就提出了“與用戶在一起”的新價值觀。

          在傳統的商業活動中,用戶與商品或服務提供方,往往會面對面進行接觸。商品或服務提供方能通過面對面接觸,更快速全面地了解到用戶的需求,從而想方設法全方位地滿足用戶。而在以互聯網為載體的線上商品及服務提供方,則改變了這一切。他們無法與用戶直接面對面接觸,用戶對于他們來說,抽象化成賬號與數據。

          在此背景下,如何更好地“與用戶在一起”,以提升對用戶的了解程度,并在彼此之間形成“高粘性、彼此依賴、深度互動、長期相處”的關系?網易多年堅持的深度用戶調研,是一條經驗證行之有效的路徑。

          通過深度用戶調研的形式,更了解用戶與用戶需求,是網易、也是很多互聯網產品的成果的必經之路。網易郵箱相關負責人稱,本次用戶調研,將踐行“與用戶在一起”,深入了解用戶,以“用戶”為本,最終打造出讓用戶更滿意的產品。

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